По данным мониторинга Ipsos Adapt! доля тех, кто пользовался сервисом доставки из кафе и ресторанов в Москве, существенно выросла: с 21% в начале апреля до 36% в начале июня. Для сравнения – в городах-миллионниках в целом аналогичные значения составили 15% и 29% соответственно.

Впрочем, владельцы ресторанов не особенно оптимистичны, поскольку не считают заказ еды на дом полноценной заменой традиционным форматам. В этом скорее видится точка роста для сервисов доставки, в частности, для такой новой возможности для потребителей, как курьерская доставка чего угодно через онлайн-агрегаторы такси.

А вот в части онлайн-развлечений активной динамики нет – 16% опрошенных в Москве по состоянию на начало июня смотрели онлайн-трансляции выставок и спектаклей. Столько же было два месяца назад – небольшой рост интереса к этой новой вынужденной форме проведения досуга отмечался в середине самоизоляции, но привыкания, стабильного роста не произошло. Куда более привлекательными оказались домашний просмотр видеоконтента и компьютерные игры (67% и 46% москвичей соответственно).

Вопреки ожиданиям данные нашего мониторинга не показывают бума дополнительного онлайн-образования среди взрослых – 13% слушателей онлайн-курсов по Москве и 17% по городам-миллионникам в целом по состоянию на начало июня. Для сравнения – в начале апреля эти значения составляли 15% и 16% соответственно. Если школьники и студенты были вынуждены переключиться на онлайн-занятия, то для взрослых обучение в целом не рассматривается как жизненно важная необходимость. Скорее всего, курсами пользовались в основном те, кто и до начала самоизоляции в том или ином виде практиковал дистанционную учебу. Дальнейший рост доли обучающихся онлайн будет происходить за счет дополнительного (а возможно, и основного) образования школьников и студентов. По мере взросления этой группы онлайн-обучение или комбинация «онлайн/оффлайн» обучения будет постепенно превращаться в норму – аналогично тому, как мы стали свидетелями появления «цифровых детей», уже не представляющих своей жизни без гаджетов.

Постепенное снятие ограничений вернуло рост доли потребителей, совершающих покупки офлайн. Подавляющее большинство опрошенных во время самоизоляции продолжили покупать офлайн товары повседневного спроса. Онлайн-покупки растут, но пока они не смогли догнать офлайновый формат. Однако в категории товаров длительного пользования, где возможность приобретения необходимого офлайн была очень ограничена, в Москве по доле покупателей онлайн опередил офлайновый формат. Интересно, что эта картина характерна для столицы, в то время как в городах-миллионниках в целом офлайновые покупки товаров длительного пользования практически догнали, но не перегнали покупки онлайн – в том числе по причине менее жестких ограничений, связанных с пандемией коронавируса.

По состоянию на начало июня только каждый десятый опрошенный в Москве покупал одежду в офлайне, это вдвое больше, чем два месяца назад. Доля покупателей одежды и обуви в онлайне в начале июня составила 23% (для сравнения – в начале апреля она составляла 9%). На покупку одежды все еще влияют ограничения, связанные с примеркой – некоторые онлайн-магазины запретили примерку не только в пунктах выдачи заказов, но и дома при доставке курьером. Сейчас ограничения постепенно снимаются, в первых числах июня возвращена возможность примерки в пунктах выдачи. Однако в торговых центрах все еще сохраняются ограничения на примерку, так как в офлайновых торговых залах одну и ту же вещь в течение дня могут примерить несколько человек. При наличии таких ограничений интернет-магазины сохраняют преимущества при продаже товаров, так как возможность примерки важна для потребителей. Еще одним фактором, который, безусловно, будет влиять на формирование нового равновесия между покупками онлайн и офлайн, является заинтересованность розничного бизнеса в снижении арендных платежей за торговые площади. Аренда площадей всегда является отягчающим обстоятельством при падении спроса в ситуациях экономических кризисов. Мы уже были свидетелями сокращения числа офлайновых точек продаж в предыдущие кризисы. Можно предположить с высокой вероятностью, что и нынешний экономический кризис, вызванный коронавирусом, не будет исключением.

В наших исследованиях мы видим: несмотря на то, что чем дальше мы заходим в строительстве общества потребления, тем больше падает удовольствие от покупок, развиваются усталость от расширения выбора, от необходимости оценки новых марок и осмысления потока новинок из рекламы. Вместе с тем в кризисные времена доля людей, которые получают удовольствие от покупок, напротив, возрастает – когда снижаются покупательная способность или доступность товаров, падает уровень пресыщенности и, как ответ, растет удовольствие от приобретений.

От тех покупателей, которые уже сейчас воспользовались ослаблением ограничений и не побоялись зайти в открывшиеся торговые центры, можно услышать отзывы об этом как о празднике возврата утраченной реальности. Каким будет развитие событий, как изменится расстановка сил с покупками онлайн и офлайн – покажет время. Мы продолжаем следить за ситуацией в наших исследованиях.

Мнение автора может не совпадать с точкой зрения редакции